Anexo #2
ATENCION AL CLIENTE Y ANALISIS DE CASO
Anteproyecto.
· Realización d la presentación e power point.
· Documento en Word
1. Habilidades, destrezas y características de actitud al servicio al cliente.
2. Trato al cliente.
3. Demanda de información sobre la tarjeta.
4. Actitud ante reclamaciones.
5. Situaciones irregulares, clientes problemáticos.
Habilidades, destrezas y características de actitud al servicio al cliente.
Para finanzas S.A. es necesario personal con actitud emprendedora, excelentes vendedores, con conocimiento activo el área de servicio al cliente, estrategias publicitarias y logística, conocimiento en contabilidad, excelente calidad humana, con capacidades de retro alimentación y sobre todo responsabilidad.
Trato al cliente.
Para contar en Finanzas S.A. con una excelente atención al cliente debemos ser trabajadores expertos en el tema, sabiendo que debemos tener todas las capacidades de un vendedor eficaz y confiable, es decir aquel que le da confianza al cliente para que se sienta como en su casa, manteniendo la buena imagen de la empresa, dándole todos las beneficios necesarios al cliente.
Es decir que al cliente se le debe atender con un amplio portafolio con excelentes normas de logística dentro de las oficinas y buen cubrimiento en el área de finanzas
Demanda de información sobre la tarjeta.
Al cliente se le dará a conocer la tarjeta teniendo en cuenta los siguientes pasos:
· BUENA ATENCION: se brindara un buena atención, haciéndose no vendedor, si no amigo del cliente.
· INTERES QUE TIENE EL BANCO POR EL CREDITO: el vendedor le dará a conocer a lo importante que es contar con personas interesadas en las nueva modalidad de tarjetas de crédito de banco Finanzas S.A.
· PAPALES Y REQUISITOS: el vendedor le dará a conocer al cliente los requisitos tales como fotocopia de la cedula, últimos comprobantes de pago, o ingresos, datos personales y tres referencias personales y solicitud de la tarjeta.
· FIRMAS Y APROVACION DE BANCO: el crédito pasara a análisis y se le informara al cliente en un plazo correspondiente a 26 horas
· ENTREGA DE LA TARJETA: se le entregara la tarjeta al cliente, y se realizaran los tramites correspondientes a este proceso.
Actitud ante reclamaciones.
Este punto será tratado en tres pasos:
· Escuchar la queja, duda o reclamo del cliente.
· Buscar un solución.
· Actuar dándole la solución y razón al cliente.
Situaciones irregulares, clientes problemáticos.
Es necesario tratar a l cliente sobre todo con respeto, calma y dedicación, y de igual manera al punto anterior, solo que esta vez las pruebas y las evidencias serán mas profundas.
